سوالات متداول

محصولات مهتا سیستم بر پایهٔ ASP.NET Core (.NET 9) به‌عنوان فریم‌ورک سرور، React و TypeScript برای رابط کاربری مدرن، و SQL Server به‌عنوان پایگاه دادهٔ اصلی توسعه داده شده‌اند. در بخش‌های نیازمند پردازش بالا یا گزارش‌های پیچیده نیز از Redis برای کش، Elasticsearch برای جستجوی متنی، و RabbitMQ برای صف پیام بهره می‌گیریم.

تمامی پروژه‌ها مطابق الگوهای معماری Clean Architecture، DDD و SOLID پیاده‌سازی می‌شوند و روی Docker و Kubernetes قابل استقرار هستند. این انتخاب‌ها باعث می‌شود محصولات ما هم در محیط‌های ابری و هم on-premise با عملکرد و امنیت بالا اجرا شوند.

بله؛ تمامی محصولات مهتا به‌صورت ماژولار طراحی شده‌اند و قابلیت سفارشی‌سازی کامل از سطح فرم‌ها و گردش‌کارها تا ساخت ماژول‌های اختصاصی را دارند. در فاز کشف نیازمندی‌ها، تحلیل‌گران ما با تیم شما جلسات کارگاهی برگزار می‌کنند، فرآیندهای فعلی را مستند می‌کنند و راهکار را با اهداف کسب‌وکار شما هم‌راستا می‌سازند.

این سفارشی‌سازی شامل افزودن فیلدها و ماژول‌ها، تغییر گردش‌کارها و قوانین کسب‌وکار، طراحی داشبوردها و گزارش‌های اختصاصی، و حتی برندینگ کامل (لوگو، رنگ، دامنه) می‌شود. تمامی توسعه‌های اختصاصی همراه با مستندات فنی، تست‌های واحد و تست‌های یکپارچگی تحویل داده می‌شوند.

ما پشتیبانی چندلایه ارائه می‌دهیم: کانال‌های تماس شامل تلفن (در ساعات اداری)، ایمیل، سامانهٔ تیکتینگ آنلاین و چت داخل برنامه است. برای مشتریان دارای SLA طلایی، پشتیبانی ۲۴/۷ با زمان پاسخ تضمین‌شدهٔ کمتر از یک ساعت برای رخدادهای بحرانی فراهم است.

بستهٔ پشتیبانی استاندارد شامل آپدیت‌های امنیتی و عملکردی به‌صورت رایگان، نسخه‌های جدید سالانه، مانیتورینگ سلامت سامانه، و گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت سرویس می‌شود. همچنین جلسات review فصلی برگزار می‌کنیم تا نیازهای جدید و فرصت‌های بهبود را با شما در میان بگذاریم.

بله؛ برای تمامی محصولات اصلی ما دمو آنلاین در دسترس است. کافی است از طریق صفحهٔ تماس درخواست خود را ثبت کنید تا تیم فروش طی کمتر از ۲۴ ساعت با شما تماس بگیرد و دسترسی اختصاصی به محیط دمو را همراه با اطلاعات نمونه فراهم کند.

علاوه بر دمو، در صورت نیاز یک جلسه نمایش زنده (Live Demo) با حضور تحلیل‌گر برگزار می‌کنیم که در آن سناریوهای کسب‌وکار شما را روی محصول پیاده‌سازی و تست می‌کنیم. برای پروژه‌های بزرگ‌تر نیز امکان تعریف فاز PoC با محدودهٔ مشخص و توافق مالی جداگانه وجود دارد.

زمان استقرار به سه عامل بستگی دارد: حجم سفارشی‌سازی، تعداد ماژول‌های انتخابی، و میزان دادهٔ موجود برای انتقال. پروژه‌های نسخهٔ استاندارد معمولاً بین ۲ تا ۴ هفته راه‌اندازی می‌شوند. پروژه‌های متوسط با سفارشی‌سازی متوسط بین ۴ تا ۸ هفته زمان می‌برند و پروژه‌های سازمانی پیچیده ممکن است ۲ تا ۴ ماه زمان نیاز داشته باشند.

فاز استقرار شامل نصب و پیکربندی، انتقال داده، یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود، تست‌های UAT، آموزش کاربران و دورهٔ مراقبت ویژه (Hyper-care) پس از Go-Live است. تمامی این مراحل با یک Project Manager مهتا و یک نقطهٔ تماس از سمت شما در قالب جلسات هفتگی مدیریت می‌شود.

بله؛ یکپارچه‌سازی یکی از نقاط قوت محصولات مهتا است. تمامی محصولات ما RESTful API استاندارد، Webhook، و در صورت نیاز پروتکل‌های قدیمی‌تر مانند SOAP/XML را پشتیبانی می‌کنند. تجربهٔ موفقی در یکپارچه‌سازی با سیستم‌های حسابداری (سپیدار، هلو، نگین، Microsoft Dynamics)، ERP (SAP، Oracle، Tadbirgaran)، CRM، سامانه‌های پیامک، درگاه‌های پرداخت، و سرویس‌های احراز هویت داریم.

علاوه بر اتصال نقطه‌به‌نقطه، در پروژه‌های بزرگ از لایهٔ یکپارچه‌سازی (Integration Bus) استفاده می‌کنیم تا تغییرات آینده در یک سیستم، روی سایر اتصالات اثر منفی نگذارد. تمامی API‌ها مستندسازی Swagger/OpenAPI دارند و توسط تیم فنی شما قابل استفاده هستند.

ما سه مدل قیمت‌گذاری منعطف داریم: لایسنس دائمی (One-time) برای استقرارهای on-premise، اشتراک ماهانه/سالانه (SaaS) با هزینهٔ بر اساس تعداد کاربر یا تراکنش، و مدل ترکیبی برای پروژه‌های هیبرید. هزینهٔ دقیق هر پروژه پس از فاز کشف نیازمندی‌ها به‌صورت پیشنهاد رسمی (Proposal) ارائه می‌شود.

شرایط پرداخت معمولاً ۳۰٪ پیش‌پرداخت، ۴۰٪ پس از تحویل MVP و ۳۰٪ پس از Go-Live است. برای مشتریان دولتی شرایط پرداخت بر اساس قراردادهای مرسوم سازمانی و بخش‌نامه‌های جاری تنظیم می‌شود. همچنین برای استارتاپ‌ها بستهٔ تشویقی با تخفیف تا ۳۰٪ در سال اول داریم.

امنیت در تمامی لایه‌های محصول رعایت شده است. در سطح زیرساخت از TLS 1.3 برای انتقال، AES-256 برای ذخیرهٔ داده‌های حساس و bcrypt/Argon2 برای هش کردن رمزها استفاده می‌کنیم. کنترل دسترسی نقش‌محور (RBAC) همراه با احراز هویت دومرحله‌ای (2FA) و گزینهٔ Single Sign-On (OAuth2/SAML) فعال است.

از منظر فرآیند: گزارش لاگ کامل از تمام اقدامات کاربران (Audit Log)، پشتیبان‌گیری خودکار روزانه با Retention قابل پیکربندی، و امکان رمزگذاری در سطح ستون برای فیلدهای بسیار حساس فراهم است. در پروژه‌های نیازمند استانداردهای ISO 27001 یا NIST نیز با تیم امنیت شما همکاری می‌کنیم تا الزامات مستندسازی و ممیزی را پوشش دهیم.

بله؛ انتقال داده بخش رسمی فاز استقرار است. پس از تحلیل ساختار داده‌های موجود (هر دو ساختار رابطه‌ای SQL Server / Oracle / MySQL و فرمت‌های Excel/CSV/XML)، یک نقشهٔ تطبیق (Mapping Document) تهیه می‌کنیم که در آن نحوهٔ تبدیل هر فیلد، قواعد پاک‌سازی و موارد لازم برای غنی‌سازی مشخص می‌شود.

سپس اسکریپت‌های ETL اختصاصی نوشته می‌شوند، انتقال در محیط Staging انجام می‌شود و خروجی توسط تیم شما اعتبارسنجی می‌گردد. مرحلهٔ Go-Live نهایی معمولاً در ساعات کم‌کاری انجام می‌شود تا اختلال در کار کاربران به حداقل برسد. پس از تمام شدن انتقال، گزارش کاملی از تعداد رکوردهای منتقل‌شده، رد شده و دلیل رد ارائه می‌شود.

آموزش بخشی جدایی‌ناپذیر از پروژه است. برنامهٔ آموزشی استاندارد ما شامل سه سطح می‌شود: کارگاه آموزشی برای کاربران نهایی، آموزش پیشرفته برای کاربران ارشد و راهبران سامانه (Power Users)، و کارگاه فنی برای تیم IT شما در زمینهٔ پشتیبانی و یکپارچه‌سازی.

علاوه بر کلاس‌های حضوری/آنلاین، ویدیوهای آموزشی کوتاه (در قالب Knowledge Base)، راهنمای کاربری PDF، Tooltipهای داخل محصول، و یک دستیار راهنمای گام‌به‌گام (Onboarding Tour) در دسترس کاربران قرار دارد. پس از Go-Live نیز پشتیبانی روی سؤالات کاربری در قالب دورهٔ Hyper-care به مدت ۴ هفته رایگان ارائه می‌شود.